Energia: fare un reclamo

Potresti non essere sempre d'accordo con il tuo fornitore, specialmente sull'ammontare delle bollette di elettricità e gas. Trova soluzioni per risolvere le tue controversie in modo efficiente.

Perché fare un reclamo?

Le fonti di controversie relative alla fornitura di energia, che possono essere oggetto di reclamo, possono essere legate ad un malfunzionamento del contatore o ad un problema con l' importo della bolletta .

- Nel primo caso, il tuo dispositivo potrebbe essere danneggiato e non fornire più dati esatti sul tuo consumo. In questo caso, devi contattare il servizio consumatori del tuo fornitore di energia che richiederà l'intervento di un tecnico ai gestori di rete. Quest'ultimo controllerà lo stato del tuo contatore .

- Nel secondo caso, la controversia può essere causata dal principio della stima della bolletta energetica, generalmente basata su dichiarazioni e alcune informazioni come il numero di persone nel nucleo familiare, che consente di anticipare i consumi per fatturare il clienti durante tutto l'anno. In alcuni casi, i fornitori potrebbero effettuare stime errate. Se trovi che l'importo della tua fattura è superiore al solito, non esitare a contattare il tuo fornitore per verificare i dati .

Chi contatti?

Se vuoi presentare un reclamo, devi rispettare la seguente procedura:

- Contatta direttamente il tuo fornitore (servizio clienti o servizio contenzioso). Per fornire una chiara spiegazione della situazione, raccogli tutti gli elementi necessari come la lettura del contatore o la fattura.

- Contatta il mediatore interno di EDF (elettricità) o ENGIE (gas): se il ricorso al servizio clienti si è rivelato infruttuoso, puoi rivolgerti al mediatore interno di questi fornitori che ti aiuterà a trovare una soluzione. amichevole, efficiente e veloce .

- Chiamare il mediatore energetico nazionale: questa autorità amministrativa indipendente è in grado di offrire soluzioni in caso di controversie tra consumatori e distributori di energia (problema del contatore, collegamento di una nuova casa, ecc.) O fornitori di energia (contratti di fornitura di energia, servizi accessori, ecc.). Prima di contattare questa autorità, è necessario inviare un reclamo scritto al proprio fornitore. Se dopo due mesi non è stato raggiunto alcun accordo, è possibile contattare per iscritto il National Energy Ombudsman.